CIRCULAR 22 DE 2019
(agosto 23)
<Fuente: Archivo interno entidad emisora>
DEFENSORÍA DEL PUEBLO
| Para: | Servidores Públicos y Contratistas De La Entidad |
| De: | Secretaría General |
| Asunto: | Obligatoriedad en la utilización del software gestión de incidentes por parte de los servidores públicos y contratistas. |
Con el objetivo de dar cumplimiento con el procedimiento Gestión de solicitudes e incidentes de tecnologías de la información y las comunicaciones y el procedimiento desarrollo o actualización de aplicaciones, pertenecientes al Proceso de Gestión de TIC liderado por el Grupo de Sistemas, se requiere que a partir de la fecha todas las solicitudes relacionadas con: soporte en sistemas de información, administración de usuarios de los sistemas de información (crear, modificar, trasladar, deshabilitar etc.), desarchive de radicados del Sistema ORFEO, creación y gestión de firmas electrónicas, adecuaciones e incidentes de cableado estructurado, incidentes en equipos de cómputo, solicitud de servicios de videoconferencias, y demás servicios especificados en los procedimientos mencionados, deben ser registradas en el software de gestión de incidentes. Este será el único medio de recepción para atención, trámite y respuesta.
El acceso al software gestión de incidentes se encuentra ubicado en la Intranet - Servicios - Gestión de incidentes TIC, en este sitio también está disponible el tutorial para su utilización.
Cordialmente,
JUAN MANUEL QUIÑONES PINZÓN
Secretario Generel
