RESOLUCIÓN 0-3022 DE 2008
(mayo 23)
Diario Oficial No. 47.005 de 30 de mayo de 2008
FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN
Por medio de la cual se adoptan los documentos internos del Proceso Atención al Usuario, relacionados con las actividades de las Salas de Atención al Usuario, los Centros de servicios judiciales, CAVIF, CAIVAS, CISAD y el Programa Futuro Colombia en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad.
EL FISCAL GENERAL DE LA NACIÓN,
en uso de sus atribuciones legales y en especial las que le confiere los numerales 5, 14 y 17 del artículo 11 de la Ley 938 del 30 de diciembre de 2004, y
CONSIDERANDO QUE:
La Ley 872 de 2003, en su artículo 1o, consagra: “Créase el Sistema de Gestión de la Calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social, en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente”.
En el mapa de procesos establecido para la Fiscalía General de la Nación, se identificó el proceso “Atención al Usuario”, el cual hace parte del Macroproceso Misional;
En complemento a la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma NTC GP 1000:2004, se hace necesario contar con la documentación del proceso “Atención al Usuario” relacionada con las actividades de las Salas de Atención al Usuario, los Centros de servicios judiciales, CAVIF, CAIVAS, CISAD y el programa Futuro Colombia;
En mérito de lo expuesto este despacho,
RESUELVE:
ARTÍCULO 1o. Adoptar la documentación interna del Proceso Atención al Usuario, relacionada con las actividades de las Salas de Atención al Usuario en las Direcciones Seccionales cuando aplique, la cual se referencia a continuación:
Procedimientos
Código Denominación
FGN-50000-SAU-P-01 Procedimiento general sala de atención a usuarios SAU
ARTÍCULO 2o. Adoptar la documentación interna del Proceso Atención al Usuario, relacionada con las actividades de los Centros de servicios judiciales en las Direcciones Seccionales cuando aplique, la cual se referencia a continuación:
Procedimientos
Código Denominación
FGN-50000-URI-P-07 Procedimiento atención en centros de servicios judiciales
ARTÍCULO 3o. Adoptar la documentación interna del Proceso Atención al Usuario, relacionada con las actividades del CAVIF, en las Direcciones Seccionales cuando aplique, la cual se referencia a continuación:
Procedimientos
Código Denominación
FGN-50000-CAV-P-02 Procedimiento general para la atención e investigación integral a víctimas de violencia intrafamiliar
ARTÍCULO 4o. Adoptar la documentación interna del Proceso Atención al Usuario, relacionada con las actividades del CAIVAS en las Direcciones Seccionales cuando aplique, la cual se referencia a continuación:
Procedimientos
Código Denominación
FGN-50000-CAI-P-05 Procedimiento general para la atención e investigación integral para víctimas de abuso sexual
ARTÍCULO 5o. Adoptar la documentación interna del Proceso Atención al Usuario, relacionada con las actividades del CISAD, en el Nivel Central, la cual se referencia a continuación:
Procedimientos
Código Denominación
FGN-12000-CIS-P-09 Procedimiento para la emisión de reportes de anotaciones y/o antecedentes judiciales
ARTÍCULO 6o. Adoptar la documentación interna del Proceso Atención al Usuario, relacionada con las actividades del programa Futuro Colombia, en el Nivel Central y en las Direcciones Seccionales cuando aplique, la cual se referencia a continuación:
Procedimientos
Código Denominación
FGN-40000-P-01 Servicio de prevención del delito a la comunidad - Futuro Colombia
ARTÍCULO 7o. La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación, es complementaria con las Resoluciones 0-2985 y 0-2984 del 15 de julio de 2005 y las modifica en lo concerniente al procedimiento establecido en las mismas, deroga la Resolución 0-2288 del 5 de noviembre de 2003 y todas las demás resoluciones que le sean contrarias.
Publíquese, comuníquese y cúmplase.
Dada en Bogotá, D. C., a 23 de mayo de 2008.
El Fiscal General de la Nación,
MARIO GERMÁN IGUARÁN ARANA.