CIRCULAR 14 DE 2022
(mayo 11)
<Fuente: Archivo interno entidad emisora>
DEFENSORÍA DEL PUEBLO
| Para: | Subdirección de gestión del talento humano, Subdirección administrativa, Subdirección financiera, Operadores defensoría pública, grupo de contratación, DNRAJ, acciones populares, INFOCON |
| De: | Altus Alejandro Baquero Rueda |
| Asunto: | Incidentes y solicitudes del sistema de información del sistema administrativo SIAF |
Cordial saludo,
Mediante Circular 22 del 23 de Agosto de 2019, la Secretaria General impartió instrucciones para el uso del Software de Incidentes de TICs, el Procedimiento Gestión de Solicitudes e Incidentes de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el Procedimiento Desarrollo o Actualización de Aplicaciones, pertenecientes al Proceso de Gestión de TIC liderado por el Grupo de Sistemas. En aras de garantizar el cumplimiento de las directrices referidas, a partir de la fecha todas las solicitudes relacionadas con soporte e incidentes, requerimientos, modificaciones del SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVO Y FINANCIERA SIAF, así como administración de usuarios (crear, modificar, trasladar, deshabilitar, claves, perfiles etc.) manejo de impresoras y demás solicitudes que se requieran sobre el soporte SIAF, deben ser registradas y enviadas a través del software de gestión de incidentes. Este será el único medio de recepción para atención, tramite, solución y respuesta.
El acceso al software gestión de incidentes se encuentra alojado en la Intranet - Servicios - Gestión de incidentes TIC, así como el tutorial para su utilización, a través del link https://atenas.defensoria.gov.co/
El aplicativo permite realizar el seguimiento con el número de incidente asociado a la solicitud.
Atentamente,
ALTUS ALEJANDRO BAQUERO RUEDA
Secretario General
