RESOLUCIÓN 1755 DE 2008
(diciembre 29)
<Fuente: Archivo interno entidad emisora>
DEFENSORÍA DEL PUEBLO
<NOTA DE VIGENCIA: Resolución derogada por el artículo 3 de la Resolución 1991 de 2010>
Por medio de la cual se adoptan los Indicadores de Gestión de la Defensoría del Pueblo.
LA SECRETARIA GENERAL
con funciones de DEFENSOR DEL PUEBLO, En uso de sus atribuciones legales, en especial la conferida en el Artículo 9 numerales 2 y 18 de la Ley 24 de 1992, y
CONSIDERANDO
1o Que el artículo 209 de la Constitución Política establece que: "En las entidades públicas, las autoridades correspondientes están obligadas diseñar y aplicar, según la naturaleza de sus funciones, métodos y procedimientos de Control Interno que se ejercerá en los términos que señale la Ley".
2o Que el artículo 269 de la Constitución Política establece que: "La Administración Pública, en todos sus órdenes, tendrá un Control Interno que se ejercerá en los términos que señale la Ley"
3o Que la Ley 87 de 1993 establece normas para el ejercicio del control interno en las entidades y organismos del Estado, y en el artículo 8 aclara, la obligación de velar por el establecimiento formal de un sistema de evaluación de control de gestión, según las características propias de la Entidad y en el artículo 4, determina expresamente la responsabilidad de establecer sistemas modernos de información para facilitar la gestión y el control e implementar la “organización de métodos confiables para la evaluación de la gestión".
4o Que la Ley 190 de 1995, define normas tendientes a preservar la moralidad en la Administración Pública y en el parágrafo del Artículo 48 señala que "a partir de la vigencia de esta Ley, todas las entidades públicas diseñarán y revisarán periódicamente un manual de indicadores de eficiencia para su gestión de los servidores públicos, de las dependencias y de la Entidad en su conjunto, que deberán corresponder a indicadores generalmente aceptados".
5o Que la Ley 872 de 2003, establece la creación del Sistema de Gestión de Calidad, el Artículo 1o reza: "Créase el Sistema de Gestión de Calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El Sistema de Gestión de Calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente"
6o Que mediante Resolución 1202 de fecha 06 de Octubre de 2008, la Defensoría del Pueblo estableció, en el Artículo 4o; el Mapa de Procesos compuesto por Procesos Estratégicos, Misionales y de Soporte.
7o Que para realizar la medición de los resultados de la gestión Institucional y determinar el rendimiento, la eficacia y la eficiencia en el cumplimiento de las funciones que por ley le corresponden a la Defensoría del Pueblo, se hace necesaria la adopción de los Indicadores de Gestión, que sirvan de instrumento para la evaluación, seguimiento y control de la ejecución de los planes, programas, proyectos y acciones de la Defensoría del Pueblo.
RESUELVE:
ARTÍCULO 1. <Resolución derogada por el artículo 3 de la Resolución 1991 de 2010> Adoptar los siguientes Indicadores de Gestión de la Defensoría del Pueblo:
I. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
I. Direccionamiento Estratégico
II. PROCESOS MISIONALES
1.1. Atención en Derechos Humanos
1.1.1. Porcentaje de peticiones tramitadas
1.1.2. Promedio de peticiones atendidas por asesor
1.2 Atención a Víctimas del conflicto Armado - Unidad de Justicia y Paz
1.2.1. Porcentaje de Aplicación de la Estrategia Psicojurídica en Regionales y Seccionales
1.2.2. Porcentaje de Municipios que aplican la Estrategia Psicojurídica
1.2.3. Jornadas Psicojurídicas realizadas
1.2.4. Porcentaje de Víctimas orientadas y asistidas en forma individual
1.2.5. Porcentaje de Víctimas orientadas y asistidas en forma grupal
1.2.6. Porcentaje de Víctimas con posibilidades de reparación por vía administrativa
1.2.7. Porcentaje de Víctimas con posibilidades de reparación judicial
1.3. Atención a Desplazados
1.3.1. Porcentaje de desplazados apoyados en el reconocimiento de sus derechos
1.3.4. Porcentaje de desplazados que solicitan ampliación de ayuda humanitaria
1.4. Atención a Internos
1.4.1. Porcentaje de recomendaciones tenidas en cuenta por las instituciones carcelarias
1.5. Atención en Salud
1.5.1. Porcentaje de tiempo de respuesta a peticiones
1.6. Atención a Niñez y Mujer
1.6.1. Porcentaje de tiempo de respuesta a peticiones
1.7. Atención a Indígenas
1.7.1. Porcentaje de tiempo de respuesta a peticiones
1.8. Atención a Derechos Colectivos Porcentaje de tiempo de respuesta a peticiones
1.9. Atención y Seguimiento a Políticas Públicas
1.9.1. Porcentaje de Funcionarios capacitados en el instrumento de medición de políticas públicas
1.9.2 Porcentaje de recomendaciones acogidas a nivel territorial
1.10. Atención en asuntos constitucionales
1.10.1. Porcentaje de documentos de intervención presentados ante la Corte Constitucional
1.10.2. Proyectos de Ley en DD.HH.
2. Atención Legal - Defensoría Pública
2.1. Cumplimiento de obligaciones contractuales contraídas por los defensores públicos
2.2. Cumplimiento de directrices en materia de Defensoría Pública
2.3. Cobertura de servicio de Defensoría Pública por área
3.1. Prevención, Promoción y Divulgación de Derechos
3.1.1 Funcionarlos capacitados en DDHH y DIH
3.1.2. Porcentaje de personeros capacitados en DDHH y DIH
3.1.3. Documentos de DDHH disponible para consulta en sala
3.1.4. Redes Sociales de DDHH creadas
3.1.5. Líderes capacitados en Control Social
3.1.6. Publicaciones al servicio de la comunidad
3.1.7. Personas capacitadas en DDHH y DIH en forma presencial
3.1.8. Personas capacitadas en DDHH y DIH en forma virtual
3.1.9. Promedio de capacitados en DDHH y DIH por departamentos
3.1.10. Eficiencia del soporte pedagógico del material publicado
3. 2. Prevención de Amenaza de Violaciones de Derechos SAT Sistema de Alertas Tempranas
3.2.1. Eventos de proyección social y coordinación interinstitucional que desarrolla el SAT
3.2.2. Porcentaje de avance en el proceso de análisis estructural
3.2.3. Porcentaje y valor absoluto de informes vigentes a fechas de corte semestrales
3.2.4. Porcentaje de seguimiento a situaciones de riesgo advertidas
3.2.5. Total situaciones de riesgo advertidas
3.2.6. Porcentaje de municipios cubiertos con monitoreo
4. Recursos y Acciones Judiciales
4.1.1. Porcentaje de peticiones en litigio defensorial
4.1.2 Porcentaje de procesos fallados favorablemente
III. PROCESOS DE SOPORTE
5.1. Gestión de Talento Humano
5.1.1 Porcentaje de funcionarios beneficiados del Plan de Capacitación
5.1.2. Porcentaje de funcionarios beneficiados de las actividades de B.S.
5.2. Gestión Financiera
5.3. Gestión Administrativa
5.3.1. Tiempo promedio despachos de pedido - Almacén
5.3.2. Nivel de Seguridad de las sedes/dependencias - Vigilancia
5.3.3. Nivel de Amparo de Bienes - Seguros
5.3.4. Nivel de Ocurrencia de Sinistros - Seguros
5.3.5. inventario actualizado de bienes - Inventarios
5.3.6. Capacidad de contratación administrativa- Contratación
5.3.7. Consumo de gasolina por regional - Transportes
5.3.8. Promedio de Kilómetros por regional - Transportes
5.3.9. Promedio de comisiones por dependencia - Viáticos
5.3.10. Promedio de solicitudes de mantenimiento atendidas
5.3.11. Promedio de almacenamiento de archivo histórico
5.3.12. Promedio de fotocopias por dependencia
5.4. Gestión Documental
5.5. Gestión de la Tecnología
5.5.1. Desarrollo Informático de aplicativos
5.5.2. Nivel de Obsolescencia Tecnológica
5.5.3. Porcentaje de puntos de red Instalados
5.5.4. Porcentaje de sedes con conectividad nacional
5.5.5. Total Accesos a la Página Web
5.6. Apoyo Legal
5.6.1. Número de contratos elaborados
5.7. Comunicaciones
5. 8. Planeación
5.8.1. Ejecución de Recursos de Inversión 5. 9. UCCI
5.9.1. Porcentaje de Proyectos financiados
5. 10. Control Interno
5. 10.1 Acciones de Mejoramiento lideradas por la dependencia
ARTÍCULO 2. <Resolución derogada por el artículo 3 de la Resolución 1991 de 2010> La Oficina de Planeación es la responsable de acopiar los indicadores de gestión, por periodos trimestrales, a fin de realizar el control, seguimiento, evaluación y publicación de los indicadores que remitan las dependencias que conforman la Defensoría del Pueblo.
ARTÍCULO 3. <Resolución derogada por el artículo 3 de la Resolución 1991 de 2010> Los indicadores podrán ser cambiados, modificados o ajustados a través de solicitud escrita del jefe de la dependencia, solicitud que será analizada y validada por la Oficina de Planeación y de Control Interno y su adopción se efectuará a partir de la fecha en que se publique resolución de modificación por parte del Despacho del Defensor del Pueblo.
ARTÍCULO 4. <Resolución derogada por el artículo 3 de la Resolución 1991 de 2010> La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación y deroga todas las disposiciones que le sean contrarias.
PUBLÍQUESE, COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE
Dada en Bogotá, D. C. el 29 de diciembre de 2008
GLORIA RAMÍREZ VANEGAS
Secretaria General con funciones de Defensor del Pueblo